Späť na hlavnú stránku cenníka

Niekedy sa stáva, že zákazníkom avízovaná úhrada za tovar nie je zo strany KPR zaevidovaná, a preto zákazník zbytočne čaká na odoslanie jeho objednávky. Spravidla po dlhšom čase (niekoľko týždňov až mesiacov) sa ozve, čo je s jeho objednávkou, a my mu oznámime, že sme ešte neprijali úhradu jeho objednávky, a preto sme ju ani neposlali. Zákazník však apeluje tým, že on ju poukázal obratom po potvrdení objednávky.

Príčin prečo nebola platba zaevidovaná môže byť niekoľko:

• zákazník uviedol neexistujúce číslo účtu, a preto platba síce z jeho účtu odišla, ale keď banka zistila, že dané číslo neexistuje, vrátila sumu spať na zákazníkov účet
• zákazník uviedol chybné číslo účtu, a úhrada tak prišla na účet niekomu inému 
• zákazník uviedol nesprávny alebo žiadny variabilný symbol, resp. platba došla na účet úplne anonymne (napr. pri vklade v hotovosti), a preto sme nemohli zistiť, kto a za čo úhradu zrealizoval
• zákazník uviedol číslo účtu i variabilný symbol správne, ale v čase realizácie platby nemal na účte dostatok voľných finančných prostriedkov, a preto banka jeho príkaz na úhradu vôbec nezrealizovala

V prípade, že nám zákazník poskytne identifikačné údaje o svojej platbe, nie je problém skontrolovať či jeho platba na náš účet skutočne dorazila. Za identifikačné údaje sa považuje:

• spôsob odoslania platby - bankovým prevodom, vkladom v hotovosti na účet, poštovou poukážkou, ...
• číslo účtu, z ktorého bola platba odoslaná (pri vklade v hotovosti mesto / názov pobočky banky, v ktorom bol vklad zrealizovaný)
• dátum odoslania platby (podľa možnosti čo najpresnejší, prípadne aspoň orientačný rozsah)
• výška sumy

KPR sa snaží vždy vyjsť zákazníkom v ústrety, ale nie je možné vyhľadávať platbu starú niekoľko mesiacov, o ktorej ani nevieme, či vôbec prišla, pretože zákazník nedokáže poskytnúť žiadne informácie o jeho platbe okrem toho, že nejaké peniaze kedysi posielal. Je to mravenčia práca, ktorá neberie konca  - hľadanie ihly v kope sena (jedného bankového obratu medzi stovkami až tisíckami ďalších), niekedy dokonca bez ihly ak hľadaná platba na náš účet ani nikdy neprišla. V takomto prípade nám neostáva nič iné, ak za manuálne prehľadanie všetkých obratov na našom účte zaúčtovať zákazníkovi administratívny poplatok.

2. poradenstvo, komunikácia a avízovanie odoslania objednávky

2.3. Úhrady platieb (výber)